ಇಂಟರ್‌ನ್ಯಾಶನಲ್ ಏರ್ ಟ್ರಾನ್ಸ್‌ಪೋರ್ಟ್ ಅಸೋಸಿಯೇಷನ್ (IATA) ಏರ್ಲೈನ್ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಕೇಂದ್ರಿತತೆ ಮತ್ತು ಮೌಲ್ಯ ಸೃಷ್ಟಿಯನ್ನು ಮುನ್ನಡೆಸಲು ಮಾಡರ್ನ್ ಏರ್ಲೈನ್ ರಿಟೇಲಿಂಗ್ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮದ ಸ್ಥಾಪನೆಯನ್ನು ಘೋಷಿಸಿತು.
ಸುಧಾರಿತ ಏರ್ಲೈನ್ ಅಳವಡಿಕೆದಾರರ ಒಕ್ಕೂಟದಿಂದ ರೂಪಾಂತರವನ್ನು ವೇಗಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಅದು ಒಟ್ಟಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತದೆ IATA.
ಒಕ್ಕೂಟದ ಭಾಗವಹಿಸುವವರು ಅಮೇರಿಕನ್ ಏರ್ಲೈನ್ಸ್, ಏರ್ ಫ್ರಾನ್ಸ್-KLM, ಬ್ರಿಟಿಷ್ ಏರ್ವೇಸ್, ಎಮಿರೇಟ್ಸ್, ಫಿನ್ನೈರ್, ಐಬೇರಿಯಾ, ಲುಫ್ಥಾನ್ಸ ಗ್ರೂಪ್, ಓಮನ್ ಏರ್, ಸಿಂಗಾಪುರ್ ಏರ್ಲೈನ್ಸ್ ಮತ್ತು ಕ್ಸಿಯಾಮೆನ್ ಏರ್ಲೈನ್ಸ್.
ಇಂದಿನ ಪರಿಸರದಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವು ದಶಕಗಳ ಹಳೆಯ ಮಾನದಂಡಗಳು, ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ಮತ್ತು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದಿಂದ ಪ್ರಭಾವಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ವಿಮಾನಯಾನ ಉದ್ಯಮವು ಆಧುನಿಕ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರದ ಅಭ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು ಅದು ಪ್ರಯಾಣಿಕರಿಗೆ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಸಂಕೀರ್ಣವಾದ ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ದಾಖಲೆ ಪರಿಶೀಲನೆ ಅಗತ್ಯತೆಗಳ ತೊಂದರೆಗಳನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ಆಧುನಿಕ ಏರ್ಲೈನ್ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರವು ಈ ಸಂದಿಗ್ಧತೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಏರ್ಲೈನ್ ವಿತರಣೆಯನ್ನು "ಆಫರ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಆರ್ಡರ್‌ಗಳ" ವ್ಯವಸ್ಥೆಗೆ ಪರಿವರ್ತಿಸುವ ಮೂಲಕ ಮೌಲ್ಯ ರಚನೆಯ ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ಸಡಿಲಿಸುತ್ತದೆ, ಅದು ಇತರ ಹೆಚ್ಚಿನ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು ಬಳಸುವ ಸಮಾನಾಂತರವಾಗಿರುತ್ತದೆ.
“ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುವ ಮೂಲಕ ಅವರಿಗೆ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುವುದು ನಮ್ಮ ಗುರಿಯಾಗಿದೆ. ಪ್ರಯಾಣಿಕರು ತಡೆರಹಿತ ಡಿಜಿಟಲ್ ಅನುಭವವನ್ನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ನಮಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ; ಮತ್ತು ಅವರು ತಮ್ಮ ಪ್ರಯಾಣವನ್ನು ಹೇಗೆ ಖರೀದಿಸಿದರು ಎಂಬುದರ ಹೊರತಾಗಿಯೂ ಅವರು ಸ್ಥಿರವಾದ ಸೇವೆಯನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ. ನಮ್ಮ ಹಿಂದೆ ಪ್ರಮುಖ ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಗಳ ಜಾಗತಿಕ ಒಕ್ಕೂಟದ ಬಲದೊಂದಿಗೆ, ಮುಂದಿನ ಕೆಲವು ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ವೇಗವರ್ಧಿತ ಮತ್ತು ಸಮಗ್ರ ರೂಪಾಂತರವನ್ನು ನೋಡಲು ಸಿದ್ಧವಾಗಿದೆ, ”ಎಂದು IATA ಯ ಹಣಕಾಸು ಸೆಟಲ್‌ಮೆಂಟ್ ಮತ್ತು ವಿತರಣಾ ಸೇವೆಗಳ ಹಿರಿಯ ಉಪಾಧ್ಯಕ್ಷ ಮುಹಮ್ಮದ್ ಅಲ್ಬಕ್ರಿ ಹೇಳಿದರು.
ಆಧುನಿಕ ಏರ್ಲೈನ್ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕೆ ಪರಿವರ್ತನೆ
ಆಧುನಿಕ ಏರ್ಲೈನ್ ರೀಟೇಲಿಂಗ್ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಅನ್ನು ಮೂರು ಸ್ತಂಭಗಳ ಮೇಲೆ ನಿರ್ಮಿಸಲಾಗಿದೆ:
ಗ್ರಾಹಕ ಗುರುತಿಸುವಿಕೆ
- ಒನ್ ಐಡಿ ಮಾನದಂಡದ ಮೇಲೆ ನಿರ್ಮಿಸುವ ಉದ್ಯಮದ ಮಾನದಂಡಗಳು, ಪ್ರಯಾಣಿಕರು ತಮ್ಮ ಪ್ರಯಾಣವನ್ನು ಮುಂಗಡ ಮಾಹಿತಿ ಹಂಚಿಕೆ ಮತ್ತು ಬಯೋಮೆಟ್ರಿಕ್ ಗುರುತಿಸುವಿಕೆಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣದಲ್ಲಿ ಸಂಪರ್ಕವಿಲ್ಲದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯೊಂದಿಗೆ ಸುಗಮಗೊಳಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ಇದಲ್ಲದೆ, ಈ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ವಿವಿಧ ಚಾನಲ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಟಚ್‌ಪಾಯಿಂಟ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ತಡೆರಹಿತ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀಡಲು ಮತ್ತು ಅವರು ವ್ಯವಹರಿಸುತ್ತಿರುವ ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಪ್ರಯಾಣ ಮಾರಾಟಗಾರರಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಗೋಚರತೆಯನ್ನು ನೀಡಲು ಸಹ ಈ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ.
ಕೊಡುಗೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರ
- ಹೊಸ ವಿತರಣಾ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ (NDC) ಇಂಟರ್‌ಫೇಸ್‌ಗಳಿಂದ ಬರುವ 10 ಟ್ರಾವೆಲ್ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳ ಮಾರಾಟದಲ್ಲಿ ಒಂದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಪ್ರಗತಿಯು ಈಗಾಗಲೇ ಉತ್ತಮವಾಗಿದೆ; ಮತ್ತು ಕೆಲವು ಏರ್‌ಲೈನ್‌ಗಳು ಈಗಾಗಲೇ ತಮ್ಮ ಪರೋಕ್ಷ ಬುಕಿಂಗ್‌ಗಳಲ್ಲಿ 30% ಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು NDC ಮೂಲಕ ಬರುತ್ತಿವೆ. ವೈಯಕ್ತೀಕರಣ, ಡೈನಾಮಿಕ್ ಬೆಲೆ, ಇಂಟರ್‌ಮೋಡಲ್‌ನಂತಹ ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ವಿಷಯ ಸೇರಿದಂತೆ ಬಂಡಲ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಡಿಜಿಟಲ್ ಪಾವತಿ ಆಯ್ಕೆಗಳಲ್ಲಿ ಉದ್ಯಮದ ಮಾನದಂಡಗಳು ವಿಕಸನಗೊಳ್ಳುತ್ತಲೇ ಇರುತ್ತವೆ. ಪ್ರಯಾಣಿಕರು ಹೆಚ್ಚಿನ ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರು ಏರ್ಲೈನ್ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ ಟ್ರಾವೆಲ್ ಏಜೆಂಟ್ ಮೂಲಕ ಖರೀದಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆಯೇ ಎಂಬುದನ್ನು ಲೆಕ್ಕಿಸದೆ ಆಫರ್‌ನಲ್ಲಿರುವ ಸಂಪೂರ್ಣ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ನೋಡುತ್ತಾರೆ.
ಆದೇಶಗಳೊಂದಿಗೆ ವಿತರಣೆ
- ಆರ್ಡರ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ, ಪ್ರಯಾಣಿಕರು ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ವಿವಿಧ ಉಲ್ಲೇಖ ಸಂಖ್ಯೆಗಳು ಮತ್ತು ದಾಖಲೆಗಳ (PNR ಗಳು, ಇ-ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ ವಿವಿಧ ದಾಖಲೆಗಳು) ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಪ್ರಯಾಣದ ಅಡಚಣೆಗಳು ಅಥವಾ ಪ್ರಯಾಣದ ಬದಲಾವಣೆಗಳೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುವಾಗ ಕಣ್ಕಟ್ಟು ಮಾಡುವ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ. ಈ ಪರಿವರ್ತನೆಯನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸಲು ಉದ್ಯಮದ ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು ಈಗಾಗಲೇ ONE ಆರ್ಡರ್ ಯೋಜನೆಯ ಭಾಗವಾಗಿ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ. ಮುಂದಿನ ಹಂತವು ಉದ್ಯಮದ ಮಾನದಂಡಗಳ ಸಂಪೂರ್ಣ ಸೂಟ್ ಆಗಿದ್ದು ಅದು ವಿಮಾನಯಾನ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಪ್ರಸ್ತುತ ಇರುವ ದಿನಾಂಕದ ಮೂಲಸೌಕರ್ಯವನ್ನು ಕೂಲಂಕಷವಾಗಿ ಪರಿಶೀಲಿಸಲು ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ.
ಉದ್ಯಮ ಬೆಂಬಲಿತ ಪ್ರಯಾಣ
ಸ್ವಿಸ್ ಇಂಟರ್‌ನ್ಯಾಶನಲ್ ಏರ್ಲೈನ್ಸ್ನ ಮುಖ್ಯ ವಾಣಿಜ್ಯ ಅಧಿಕಾರಿ ಮತ್ತು ಮಂಡಳಿಯ ಸದಸ್ಯರಾದ ತಮ್ಮೂರ್ ಗೌಡರ್ಜಿ ಪೌರ್ ಹೇಳಿದರು: “ಉದ್ಯಮ ನಾಯಕರಾಗಿ, ಲುಫ್ಥಾನ್ಸ ಗ್ರೂಪ್ ಏರ್ಲೈನ್ಸ್ ಚಾಲನೆ ಮಾಡಿ IATA ಏರ್ಲೈನ್ ರೀಟೇಲಿಂಗ್ ಕನ್ಸೋರ್ಟಿಯಂ ಅನ್ನು ಸ್ಥಾಪಕ ಸದಸ್ಯರಾಗಿ ಸೇರಿಕೊಂಡಿದೆ. ಹೊಸ IATA ಮಾಡರ್ನ್ ಏರ್ಲೈನ್ ರಿಟೇಲಿಂಗ್ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಕ್ಕೆ ನಾವು ದೃಢವಾಗಿ ಬದ್ಧರಾಗಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ಉದ್ಯಮವಾಗಿ ಒಟ್ಟಾಗಿ ತನ್ನ ಗುರಿಗಳನ್ನು ಸಾಧಿಸುವಲ್ಲಿ ಒಕ್ಕೂಟವು ಪ್ರಮುಖ ಪಾತ್ರ ವಹಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ನಂಬುತ್ತೇವೆ. ಸಹಯೋಗ ಮತ್ತು ಸಿನರ್ಜಿ ರಚನೆಯಲ್ಲಿನ ಈ ಮನಸ್ಥಿತಿಯ ಬದಲಾವಣೆಯು ನಮ್ಮ ಉದ್ಯಮಕ್ಕೆ ಹೊಸದು ಮತ್ತು ಇದು ಪರಂಪರೆಯ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಬಿಟ್ಟು ಹೆಚ್ಚು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ತಾಂತ್ರಿಕ ಅಧಿಕಕ್ಕೆ ದಾರಿ ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಲುಫ್ಥಾನ್ಸ ಗ್ರೂಪ್ ಏರ್ಲೈನ್ಸ್ ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೈಜ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸಲು ನಿಜವಾದ ಆಧುನಿಕ ಏರ್ಲೈನ್ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರದ ಕಡೆಗೆ ನಮ್ಮ ದೃಷ್ಟಿಯನ್ನು ದ್ವಿಗುಣಗೊಳಿಸಿದೆ.
ಅಮೇರಿಕನ್ ಏರ್ಲೈನ್ಸ್ನ ಏರ್ಲೈನ್ ರೀಟೇಲಿಂಗ್ನ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕ ನಿರ್ದೇಶಕ ನೀಲ್ ಗೆರಿನ್ ಹೇಳಿದರು: "ಆಧುನಿಕ ಏರ್ಲೈನ್ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರವು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಸರಳಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಮ್ಮ ಉನ್ನತ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಇನ್ನಷ್ಟು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತರುತ್ತದೆ. 100% ಆಫರ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಆರ್ಡರ್‌ಗಳಿಗೆ ಪರಿವರ್ತನೆಯನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸುವುದು ಸುಲಭದ ಕೆಲಸವಲ್ಲ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ನಮ್ಮ ಉದ್ಯಮವು ಸಂಕೀರ್ಣ ಸವಾಲುಗಳ ಸಾಬೀತಾದ ದಾಖಲೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದರಿಂದ ಮತ್ತು ನವೀನ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ತಲುಪಿಸುವ ಮೂಲಕ ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಈ ಫಲಿತಾಂಶವನ್ನು ಸಾಧಿಸುವ ನಮ್ಮ ಸಾಮರ್ಥ್ಯದಲ್ಲಿ ನಾವು ವಿಶ್ವಾಸ ಹೊಂದಿದ್ದೇವೆ. ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಅನುಭವವನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಲು ನವೀನ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಶಕ್ತಿಯನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಜಾಗತಿಕ ವಿತರಣಾ ಕಂಪನಿ, ಪ್ರಯಾಣ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಗ್ರಾಹಕರಾಗಿರಲಿ, ನಮ್ಮ ಎಲ್ಲಾ ಪಾಲುದಾರರೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ನಾವು ಉತ್ಸುಕರಾಗಿದ್ದೇವೆ.
ಓಮನ್ ಏರ್‌ನ ಹಿರಿಯ ಉಪಾಧ್ಯಕ್ಷ - ಆದಾಯ, ಚಿಲ್ಲರೆ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಗೋ ಉಮೇಶ್ ಛಿಬರ್ ಹೇಳಿದರು: "ಆಧುನಿಕ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರದ ಕಡೆಗೆ ಪರಿವರ್ತನೆಯ ಪ್ರಯಾಣದ ಭಾಗವಾಗಿರಲು ನಾವು ಸಂತೋಷಪಡುತ್ತೇವೆ, ಒಕ್ಕೂಟವು ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ ಅದೇ ದೃಷ್ಟಿಕೋನವನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುವ ಟೆಕ್ ಪಾಲುದಾರರನ್ನು ಸಹ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಒಮನ್ ಏರ್ 100% ಆಫರ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಆರ್ಡರ್‌ಗಳು ಒನ್ ಆರ್ಡರ್ ಜೊತೆಗೆ ಪಾರಂಪರಿಕ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಆಧುನೀಕರಿಸುವ ಮೂಲಕ ಇಡೀ ಪ್ರಯಾಣ ಉದ್ಯಮಕ್ಕೆ ಪ್ರಯೋಜನವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ ಎಂದು ಬಲವಾಗಿ ನಂಬುತ್ತದೆ.
ಏರ್ ಕೆನಡಾದ ವಿತರಣಾ ಮತ್ತು ಪಾವತಿಗಳ ಹಿರಿಯ ನಿರ್ದೇಶಕ ಮತ್ತು ಐಎಟಿಎ ವಿತರಣಾ ಸಲಹಾ ಮಂಡಳಿಯ ಅಧ್ಯಕ್ಷ ಕೀತ್ ವಾಲಿಸ್, “ಎನ್‌ಡಿಸಿ ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ತಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಗ್ರಾಹಕ ಕೇಂದ್ರಿತವಾಗಿ ವಿಕಸನಗೊಳಿಸಲು ಅಗಾಧವಾದ ಅವಕಾಶವನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸಿದೆ. ಮೌಲ್ಯ ಸರಪಳಿಯಾದ್ಯಂತದ ಬೆಂಬಲದೊಂದಿಗೆ ಏರ್‌ಲೈನ್‌ಗಳು ಈಗ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿ ನಿಜವಾದ ಆಧುನಿಕ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳಾಗಲು ಮುಂದಿನ ಹಂತಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು.
"ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಈಗ ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕ ಕೇಂದ್ರಿತ ಕೊಡುಗೆಗಳನ್ನು ರಚಿಸಬಹುದು. ಆರ್ಡರ್‌ಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು, ನಾವು ಸಂಪೂರ್ಣ ಖರೀದಿ ಮತ್ತು ಪ್ರಯಾಣದ ಅನುಭವವನ್ನು ಸರಳಗೊಳಿಸಬಹುದು. ಉದ್ಯಮವಾಗಿ, ನಾವು ಹೇಗೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಡುತ್ತೇವೆ ಎಂಬುದರಲ್ಲಿ ಹಂತ-ಬದಲಾವಣೆ ವಿಕಸನವನ್ನು ಮಾಡಲು ಇದು ಅಪರೂಪದ ಮತ್ತು ಅನನ್ಯ ಅವಕಾಶವಾಗಿದೆ, ”ವಾಲಿಸ್ ಹೇಳಿದರು.
“ವಿಮಾನ ಪ್ರಯಾಣವನ್ನು ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಖರೀದಿಸುವುದು ಗ್ರಾಹಕರು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುವಷ್ಟು ಸರಳವಾಗಿರಬೇಕು. ಮತ್ತು ಪ್ರಯಾಣದ ಯೋಜನೆಗಳು ಬದಲಾಗಿರುವುದರಿಂದ ಅಥವಾ ಅಡ್ಡಿಯುಂಟಾದ ಕಾರಣ ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ಮಾಡಬೇಕಾದಾಗ, ಅದು ಸಹ ಅಂತಿಮವಾಗಿ ತಡೆರಹಿತವಾಗಿರಬೇಕು. ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ಆಫರ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಆರ್ಡರ್‌ಗಳ ಜಗತ್ತಿನಲ್ಲಿ, ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಲೆಗಸಿ ಸ್ಟ್ಯಾಂಡರ್ಡ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಏರ್‌ಟ್ರಾವೆಲ್‌ಗೆ ವಿಶಿಷ್ಟವಾದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳ ಸುತ್ತಲೂ ನಿರ್ಮಿಸಲಾದ ಬೆಸ್ಪೋಕ್ ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಗಳನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ, ಹೊಸ ಸ್ಪರ್ಧಿಗಳನ್ನು ಮಾರುಕಟ್ಟೆಗೆ ಪ್ರವೇಶಿಸಲು ಉತ್ತೇಜಿಸುತ್ತದೆ, ”ಅಲ್ಬಕ್ರಿ ಹೇಳಿದರು.
ಉದ್ಯಮದ ಮಾನದಂಡಗಳ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ಈ ಮಾನದಂಡಗಳು, ಅನುಷ್ಠಾನ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಗಳು ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಇತರ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ಎಲ್ಲರಿಗೂ ಸುಲಭವಾಗಿ ಪ್ರವೇಶಿಸುವ ಮೂಲಕ IATA ಈ ರೂಪಾಂತರವನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುತ್ತಿದೆ. IATA ಎಲ್ಲಾ ಮೌಲ್ಯ ಸರಪಳಿ ಮಧ್ಯಸ್ಥಗಾರರೊಂದಿಗೆ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರೆಸಿದೆ ಮತ್ತು ತಾಂತ್ರಿಕ ನೋವಿನ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಸಾಧ್ಯವಿರುವಲ್ಲಿ ಉದ್ಯಮ ವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಪ್ರಸ್ತಾಪಿಸುತ್ತದೆ.
ಈ ಲೇಖನದಿಂದ ಏನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕು:
- We are excited to work with all of our partners, whether it is a global distribution company, travel retailer and corporate customer, to leverage the power of innovative technology to enable a better experience for our customers.
- In today's environment, the customer experience is affected by decades old standards, processes and technology and the airline industry must adopt modern retailing practices that will create additional value for travelers and reduce the hassles of increasingly complex passenger document checking requirements.
- With the strength of a global consortium of leading airlines behind us, the next few years are set to see an accelerated and comprehensive transformation of the customer experience,” said Muhammad Albakri, IATA's Senior Vice President, Financial Settlement and Distribution Services.
