ಯುನೈಟೆಡ್ ಏರ್ಲೈನ್ಸ್'ಪ್ರಯಾಣಿಕರಿಗೆ ಶೀಘ್ರದಲ್ಲೇ ವರ್ಚುವಲ್, ವಿಮಾನಯಾನ ಕೇಂದ್ರಗಳಲ್ಲಿ ಬೇಡಿಕೆಯ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗೆ ಪ್ರವೇಶವಿರುತ್ತದೆ, ಜನರಿಗೆ ನೈಜ-ಸಮಯದ ಮಾಹಿತಿ ಮತ್ತು ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಸುಲಭ, ಸಂಪರ್ಕ-ಮುಕ್ತ ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಯಾವುದೇ ಮೊಬೈಲ್ ಸಾಧನದಲ್ಲಿ “ಏಜೆಂಟ್ ಆನ್ ಡಿಮ್ಯಾಂಡ್” ಅನ್ನು ಕರೆ ಮಾಡಲು, ಪಠ್ಯ ಅಥವಾ ವಿಡಿಯೋ ಚಾಟ್ ಅನ್ನು ಏಜೆಂಟರೊಂದಿಗೆ ನೇರಪ್ರಸಾರ ಮಾಡಬಹುದು ಮತ್ತು ಆಸನ ನಿಯೋಜನೆಗಳಿಂದ ಹಿಡಿದು ಬೋರ್ಡಿಂಗ್ ಸಮಯದವರೆಗೆ ಎಲ್ಲದಕ್ಕೂ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಪಡೆಯಬಹುದು. ಏಜೆಂಟ್ ಆನ್ ಡಿಮ್ಯಾಂಡ್ ಪ್ರಸ್ತುತ ಚಿಕಾಗೊ ಒ'ಹೇರ್ ಮತ್ತು ಹೂಸ್ಟನ್‌ನ ಜಾರ್ಜ್ ಬುಷ್ ಅಂತರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣಗಳಲ್ಲಿ ಲಭ್ಯವಿದೆ ಮತ್ತು ವರ್ಷಾಂತ್ಯದ ವೇಳೆಗೆ ಯುನೈಟೆಡ್‌ನ ಹಬ್‌ಗಳಿಗೆ ಹೊರಟಿದೆ.
"ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಸಂಪರ್ಕವಿಲ್ಲದ ಪ್ರಯಾಣದ ಅನುಭವಕ್ಕಾಗಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದು ಎಷ್ಟು ಮುಖ್ಯ ಎಂದು ನಮಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ ಮತ್ತು ಸಾಮಾಜಿಕ ದೂರವನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳುವಾಗ ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣದ ಲೈವ್ ಏಜೆಂಟರಿಂದ ನೇರವಾಗಿ ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪಡೆಯುವುದು ಈ ಸಾಧನವು ಸುಲಭಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ" ಎಂದು ಯುನೈಟೆಡ್‌ನ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕ ಲಿಂಡಾ ಜೊಜೊ ಹೇಳಿದರು. ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಉಪಾಧ್ಯಕ್ಷ ಮತ್ತು ಮುಖ್ಯ ಡಿಜಿಟಲ್ ಅಧಿಕಾರಿ. "ಏಜೆಂಟ್ ಆನ್ ಡಿಮ್ಯಾಂಡ್ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಗೇಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಕಾಯುವುದನ್ನು ಬೈಪಾಸ್ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ತಮ್ಮ ಮೊಬೈಲ್ ಸಾಧನದಿಂದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಏಜೆಂಟರೊಂದಿಗೆ ಮನಬಂದಂತೆ ಸಂಪರ್ಕ ಸಾಧಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ, ಇದರಿಂದಾಗಿ ಅವರು ತಮ್ಮ ಆರೋಗ್ಯ ಮತ್ತು ಸುರಕ್ಷತೆಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುವಾಗ ಉನ್ನತ ಮಟ್ಟದ ಸೇವೆಯನ್ನು ಪಡೆಯುವುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ."
ಇದು ಹೇಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತದೆ:
ಗ್ರಾಹಕರು ಯುನೈಟೆಡ್‌ನ ಹಬ್ ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣಗಳಾದ್ಯಂತ ಸಂಕೇತಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರದರ್ಶಿಸಲಾದ ಕ್ಯೂಆರ್ ಕೋಡ್ ಅನ್ನು ಸ್ಕ್ಯಾನ್ ಮಾಡಬಹುದು ಅಥವಾ ಚಿಕಾಗೊ ಒ'ಹೇರ್ ಮತ್ತು ಡೆನ್ವರ್ ಅಂತರರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣಗಳಲ್ಲಿನ ಆಯ್ದ ಗೇಟ್ ಪ್ರದೇಶಗಳಲ್ಲಿ ಸ್ವ-ಸೇವಾ ಕಿಯೋಸ್ಕ್ ಮೂಲಕ ವೇದಿಕೆಯನ್ನು ಪ್ರವೇಶಿಸಬಹುದು. ಅಲ್ಲಿಂದ, ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಆದ್ಯತೆಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಫೋನ್, ಚಾಟ್ ಅಥವಾ ವೀಡಿಯೊ ಮೂಲಕ ಏಜೆಂಟರಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕ ಹೊಂದುತ್ತಾರೆ. ಸೀಟ್ ಅಸೈನ್‌ಮೆಂಟ್‌ಗಳು, ಅಪ್‌ಗ್ರೇಡ್‌ಗಳು, ಸ್ಟ್ಯಾಂಡ್‌ಬೈ ಪಟ್ಟಿ, ಫ್ಲೈಟ್ ಸ್ಥಿತಿ, ರೀ ಬುಕಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನವುಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಗೇಟ್ ಏಜೆಂಟರಿಗೆ ನಿರ್ದೇಶಿಸುವ ಯಾವುದೇ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಕೇಳಬಹುದು. ಏಜೆಂಟ್ ಆನ್ ಡಿಮ್ಯಾಂಡ್ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಮಟ್ಟದ ಅನುಕೂಲವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ, ಅವರು ಈಗ ಗೇಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಒಂದು ಸಾಲಿನಲ್ಲಿ ಕಾಯುವ ಬದಲು ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣದಲ್ಲಿ ಎಲ್ಲಿಯಾದರೂ ಏಜೆಂಟರೊಂದಿಗೆ ಸುಲಭವಾಗಿ ಸಂಪರ್ಕ ಸಾಧಿಸಬಹುದು. ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ಅನುವಾದ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ಚಾಟ್ ಕಾರ್ಯದಲ್ಲಿ ಸಂಯೋಜಿಸಲಾಗಿದೆ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ 100 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಭಾಷೆಗಳಲ್ಲಿ ಏಜೆಂಟರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಆದ್ಯತೆಯ ಭಾಷೆಯಲ್ಲಿ ಟೈಪ್ ಮಾಡಬಹುದು ಮತ್ತು ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಏಜೆಂಟರಿಗೆ ಇಂಗ್ಲಿಷ್‌ನಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಗಾಗಿ ಆಯ್ದ ಭಾಷೆಯಲ್ಲಿ ನಕಲಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಈ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದ ಮೊದಲ ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆ ಯುನೈಟೆಡ್, ಇದು ವಿವಿಧ ಯುನೈಟೆಡ್ ಏಜೆಂಟರಿಗೆ ವಿಚಾರಣೆಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕಾಳಜಿಯ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಗೇಟ್ ಏಜೆಂಟರಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಮಯವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಿರ್ಗಮನದ ಪೂರ್ವ ನಿರ್ಣಾಯಕ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸುರಕ್ಷಿತ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ತಡೆರಹಿತ ಅನುಭವವನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸಲು ವಿಮಾನಯಾನವು ಪರಿಚಯಿಸಿರುವ ಹಲವು ಹೊಸ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳಲ್ಲಿ ಏಜೆಂಟ್ ಆನ್ ಡಿಮಾಂಡ್ ಇತ್ತೀಚಿನದು. ದೃಷ್ಟಿ ವಿಕಲಾಂಗ ಜನರಿಗೆ ಪ್ರಯಾಣವನ್ನು ಸುಲಭಗೊಳಿಸುವ ಉದ್ದೇಶದಿಂದ ಯುನೈಟೆಡ್ ಇತ್ತೀಚೆಗೆ ತನ್ನ ಮೊಬೈಲ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಅನ್ನು ಮರುವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಿತು, ಸ್ಟ್ಯಾಂಡ್‌ಬೈನಲ್ಲಿ ಪ್ರಯಾಣಿಕರಿಗೆ ಪಠ್ಯ ಎಚ್ಚರಿಕೆಗಳನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸಿತು ಮತ್ತು ವ್ಯಕ್ತಿಯಿಂದ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಸಂವಾದವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಪಟ್ಟಿಗಳನ್ನು ಅಪ್‌ಗ್ರೇಡ್ ಮಾಡಿತು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕವಿಲ್ಲದ ಹೊಸ ಚಾಟ್ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿತು. ಶುಚಿಗೊಳಿಸುವಿಕೆ ಮತ್ತು ಸುರಕ್ಷತಾ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಮಾಹಿತಿಗೆ ತಕ್ಷಣದ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಪಡೆಯುವ ಆಯ್ಕೆ.
