ತನ್ನ ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಮೌಖಿಕ ನಿಂದನೆಯನ್ನು ತಡೆಯುವ ಪ್ರಯತ್ನದಲ್ಲಿ, ಸೌತ್ ವೆಸ್ಟರ್ನ್ ರೈಲ್ವೇ ಹೊಸ ಅಭಿಯಾನವನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದೆ, ದಯೆಯನ್ನು ಒತ್ತಿಹೇಳಿದೆ. ಇದು ಪ್ರಾಥಮಿಕವಾಗಿ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಆಕ್ರಮಣಕಾರಿಯಾಗದ, ಆದರೆ ತಮ್ಮ ಪ್ರಯಾಣದಲ್ಲಿ ವಿಷಯಗಳು ತಪ್ಪಾದಾಗ ತಮ್ಮ ಉದ್ವೇಗವನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಗ್ರಾಹಕರ ಮೇಲೆ ನಿರ್ದೇಶಿಸಲಾಗಿದೆ.
ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ನಾದ್ಯಂತ ಪೋಸ್ಟರ್‌ಗಳು ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳ ಮೇಲೆ ಮೌಖಿಕ ನಿಂದನೆಯು ಬೀರಬಹುದಾದ ಶಾಶ್ವತ ಪರಿಣಾಮವನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಲು ಅವರನ್ನು ಆಹ್ವಾನಿಸುವ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ದಯೆ ತೋರುವಂತೆ ನೆನಪಿಸುತ್ತದೆ.
SWR ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳು ಶಾರೀರಿಕ ಹಲ್ಲೆಗಳಿಂದ ಹಿಡಿದು ಶಪಥ ಮಾಡುವುದು ಮತ್ತು ಅವಮಾನಿಸುವುದು ಸೇರಿದಂತೆ ಮೌಖಿಕ ದಾಳಿಗಳವರೆಗೆ ಹಲವಾರು ನಿಂದನೆಗಳಿಗೆ ಒಳಗಾಗಬಹುದು.
ಈ ಮೌಖಿಕ ದಾಳಿಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ತೀವ್ರವಾದ ಆಕ್ರಮಣಗಳಿಗೆ ಹೋಲಿಸಿದರೆ ತುಲನಾತ್ಮಕವಾಗಿ "ಕಡಿಮೆ-ಮಟ್ಟದ" ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸಬಹುದು, ಆದರೆ ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳ ಪರಿಣಾಮಗಳು ಗಮನಾರ್ಹ ಮತ್ತು ನಿರಂತರವಾಗಿರುತ್ತವೆ, ಇದು ಅವರ ಮಾನಸಿಕ ಆರೋಗ್ಯ ಮತ್ತು ಒಟ್ಟಾರೆ ಯೋಗಕ್ಷೇಮದ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ.
ಈ ಅಭಿಯಾನವು ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳು ಅನುಭವಿಸುವ ವಿನಾಶಕಾರಿ ಮೌಖಿಕ ನಿಂದನೆಯ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಹ್ವಾನಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಕ್ಷಣಿಕ ಕೋಪದಲ್ಲಿ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಬಳಸುವ ಕ್ಷಣದ ಪದಗಳ ಶಾಖವು ಉಂಟುಮಾಡುವ ಶಾಶ್ವತ ಪರಿಣಾಮವನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ.
ದುರುಪಯೋಗವು ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಯ ನೋಟ ಅಥವಾ ಅವರ ವಯಸ್ಸು ಅಥವಾ ಲಿಂಗದಂತಹ ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಭಾಷೆಯನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುವಾಗ ಇದು ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಸತ್ಯವಾಗಿದೆ.
ಈ ಅಭಿಯಾನವು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ ಆಕ್ರಮಣಕಾರಿಯಾಗದ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಗುರಿಯಾಗಿರಿಸಿಕೊಂಡಿದೆ, ಆದರೆ ಅಡ್ಡಿಪಡಿಸುವ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ಅವರ ಪ್ರಯಾಣದಲ್ಲಿನ ಇತರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಂದಾಗಿ ತಮ್ಮ ಕೋಪವನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು ಮತ್ತು ಇದನ್ನು ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳ ಮೇಲೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ.
ಈ ಸಂದೇಶವನ್ನು ರವಾನಿಸುವ ಕಠಿಣವಾದ ಮುದ್ರಿತ ಮತ್ತು ಡಿಜಿಟಲ್ ಪೋಸ್ಟರ್‌ಗಳು ಈಗ SWR ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ನಾದ್ಯಂತ ಪ್ರದರ್ಶನದಲ್ಲಿವೆ, ತಮ್ಮ ಶಿಫ್ಟ್‌ನ ಆಚೆಗೆ ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಇರುವ ವಿಚಾರಹೀನ ನಿಂದನೆಯ 4 ಉದಾಹರಣೆಗಳನ್ನು ಚಿತ್ರಿಸುತ್ತದೆ.
ಪೋಸ್ಟರ್‌ಗಳು ದೈನಂದಿನ ಮನೆಯ ವಸ್ತುಗಳ ಮೇಲೆ ನಿಂದನೀಯ ಭಾಷೆಯ ಉದಾಹರಣೆಗಳನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತವೆ: ಡೋರ್‌ಮ್ಯಾಟ್, ಶವರ್ ಜೆಲ್, ಕೆಟಲ್ ಮತ್ತು ಸೂಪ್‌ನ ಟಿನ್, ಮನೆಯಲ್ಲಿದ್ದಾಗಲೂ ಸಹ ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳ ಮನಸ್ಸಿನಲ್ಲಿ ನಿಂದನೆಯು ಹೇಗೆ ಮುಂದುವರಿಯುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ.
ಫ್ರಂಟ್ಲೈನ್ ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳು ಆನ್-ಟ್ರೇನ್ ಗಾರ್ಡ್‌ಗಳು, ಗೇಟ್ ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿರುವ ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳು, ರವಾನೆದಾರರು, ಆದಾಯ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಅಧಿಕಾರಿಗಳು, ಸಮುದಾಯ ರೈಲು ಅಧಿಕಾರಿಗಳು ಮತ್ತು ರೈಲುಗಳಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ನಿಲ್ದಾಣಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವ ಯಾವುದೇ ಇತರ ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳಾಗಿರಬಹುದು.
ಈ ಅಭಿಯಾನವು ಇಂತಹ ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಮಾಲೋಚನೆಗಳನ್ನು ಆಧರಿಸಿದೆ, ಅವರು ತಮ್ಮ ದುರ್ಬಳಕೆಯ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ದಯೆ ತೋರಲು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸುತ್ತಾರೆ.
ಸಂದೇಶವನ್ನು ಹರಡಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ "ಬಿ ದಯೆ" ಬ್ಯಾಡ್ಜ್‌ಗಳನ್ನು ನೀಡಲಾಗುತ್ತಿದೆ.
ವಾರದ ಕೆಲವು ಘಟನೆಗಳು ಮತ್ತು ಸಮಯಗಳಲ್ಲಿ ಈ ಅಭಿಯಾನವು ವಿಶೇಷವಾಗಿ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ನಲ್ಲಿ ಗೋಚರಿಸುತ್ತದೆ, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಆಲ್ಕೊಹಾಲ್ ಸೇವಿಸುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಹೆಚ್ಚಿರುವಾಗ, ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳ ವಿರುದ್ಧ ನಿಂದನೆಯ ಮಟ್ಟಗಳು ಹೆಚ್ಚಾದಾಗ ಇದು ಕಂಡುಬರುತ್ತದೆ.
ನೈಋತ್ಯ ರೈಲ್ವೆಯ ಹಿರಿಯ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್ ಕ್ರೈಮ್ ಮತ್ತು ಸೆಕ್ಯುರಿಟಿ ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಗ್ರ್ಯಾಂಟ್ ರಾಬಿ ಹೀಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿದ್ದಾರೆ:
"ಈ ಅಭಿಯಾನವು ಆಲೋಚನೆಯಿಲ್ಲದ ನಿಂದನೆಯ ಮಾನವ ಪರಿಣಾಮವನ್ನು ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಮನಸ್ಸಿನ ಮುಂದೆ ತರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಮ್ಮ ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಅವರ ಪ್ರಯಾಣದಲ್ಲಿ ಏನಾದರೂ ತಪ್ಪಾದಾಗಲೂ ಸಹ ಅವರಿಗೆ ದಯೆ ತೋರಲು ಅವರಿಗೆ ನೆನಪಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ನಾವು ಭಾವಿಸುತ್ತೇವೆ.
"ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕರು ಉದ್ದೇಶಪೂರ್ವಕವಾಗಿ ನಮ್ಮ ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ನಿಂದಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ನಮಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ; ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಕೋಪವನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಂಡಾಗ ಮತ್ತು ಕ್ಷಣದ ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ಮಾಡಿದಾಗ ಈ ನಡವಳಿಕೆಯು ಬಹಳಷ್ಟು ಉಂಟಾಗುತ್ತದೆ.
"ನಮ್ಮ ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳು ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರನ್ನು ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿರಿಸಲು ಕೆಲಸಕ್ಕೆ ಬರುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರು ಈ ನಡವಳಿಕೆಯನ್ನು ಎದುರಿಸಲು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಬಾರದು. ಜನರು ತಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ಕೆಲಸದ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಈ ರೀತಿ ವರ್ತಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಆದ್ದರಿಂದ ನಮ್ಮಲ್ಲಿ ಇದು ಸ್ವೀಕಾರಾರ್ಹವಲ್ಲ.
ದುರುಪಯೋಗವನ್ನು ತಡೆಯಲು ಮತ್ತು ಸಾಕ್ಷ್ಯ ಸಂಗ್ರಹಣೆಯಲ್ಲಿ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು, SWR 2021 ರಿಂದ ಮುಂಚೂಣಿಯ ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ದೇಹ-ಧರಿಸಿರುವ ವೀಡಿಯೊ ಕ್ಯಾಮೆರಾಗಳನ್ನು ಹಂತ ಹಂತವಾಗಿ ರೋಲ್ ಮಾಡುತ್ತಿದೆ. .
A ಇತ್ತೀಚೆಗೆ ಪ್ರಕಟವಾದ ಅಧ್ಯಯನ ಕೇಂಬ್ರಿಡ್ಜ್ ವಿಶ್ವವಿದ್ಯಾನಿಲಯವು ರೈಲ್ ಡೆಲಿವರಿ ಗ್ರೂಪ್ ಮತ್ತು ಬ್ರಿಟಿಷ್ ಟ್ರಾನ್ಸ್‌ಪೋರ್ಟ್ ಪೋಲೀಸ್ (ಬಿಟಿಪಿ) ನಿಂದ ನಿಯೋಜಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ, ದೇಹದಿಂದ ಧರಿಸಿರುವ ವೀಡಿಯೊ ಕ್ಯಾಮೆರಾಗಳು ಧರಿಸಿದವರ ವಿರುದ್ಧ ಆಕ್ರಮಣದ ಸಾಧ್ಯತೆಯನ್ನು 47% ರಷ್ಟು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಬಹುದು ಎಂದು ಸೂಚಿಸಿದೆ.
ಕಳೆದ ಶರತ್ಕಾಲದಲ್ಲಿ, ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್ ರೈಲ್ ಹೊಸ ಅಂಕಿಅಂಶಗಳನ್ನು ಪ್ರಕಟಿಸಿದ್ದು, SWR ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್ ಅನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ತನ್ನ ದಕ್ಷಿಣ ಪ್ರದೇಶದ ಅತಿದೊಡ್ಡ ನಿಲ್ದಾಣಗಳಲ್ಲಿ 9/10 ಕಾರ್ಮಿಕರು ಮೌಖಿಕ ನಿಂದನೆ ಮತ್ತು ದೈಹಿಕ ಹಲ್ಲೆಗಳು ಸೇರಿದಂತೆ ನಿಂದನೆಯನ್ನು ಅನುಭವಿಸಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ.
ಈ ಲೇಖನದಿಂದ ಏನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕು:
- ವಾರದ ಕೆಲವು ಘಟನೆಗಳು ಮತ್ತು ಸಮಯಗಳಲ್ಲಿ ಈ ಅಭಿಯಾನವು ವಿಶೇಷವಾಗಿ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ನಲ್ಲಿ ಗೋಚರಿಸುತ್ತದೆ, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಆಲ್ಕೊಹಾಲ್ ಸೇವಿಸುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಹೆಚ್ಚಿರುವಾಗ, ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳ ವಿರುದ್ಧ ನಿಂದನೆಯ ಮಟ್ಟಗಳು ಹೆಚ್ಚಾದಾಗ ಇದು ಕಂಡುಬರುತ್ತದೆ.
- ಈ ಅಭಿಯಾನವು ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳು ಅನುಭವಿಸುವ ವಿನಾಶಕಾರಿ ಮೌಖಿಕ ನಿಂದನೆಯ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಹ್ವಾನಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಕ್ಷಣಿಕ ಕೋಪದಲ್ಲಿ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಬಳಸುವ ಕ್ಷಣದ ಪದಗಳ ಶಾಖವು ಉಂಟುಮಾಡುವ ಶಾಶ್ವತ ಪರಿಣಾಮವನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ.
- “ಈ ಅಭಿಯಾನವು ಆಲೋಚನೆಯಿಲ್ಲದ ನಿಂದನೆಯ ಮಾನವ ಪರಿಣಾಮವನ್ನು ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಮನಸ್ಸಿನ ಮುಂದೆ ತರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಮ್ಮ ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಅವರ ಪ್ರಯಾಣದಲ್ಲಿ ಏನಾದರೂ ತಪ್ಪಾದಾಗಲೂ ಸಹ ಅವರಿಗೆ ದಯೆ ತೋರುವಂತೆ ನೆನಪಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ನಾವು ಭಾವಿಸುತ್ತೇವೆ.
