ಜುಲೈನಲ್ಲಿ ಆಕೆಯನ್ನು ಇಟಿಎನ್ ಹೀರೋ ಎಂದು ಘೋಷಿಸಲಾಯಿತು, ಮತ್ತು ಅವಳು ಈಗಷ್ಟೇ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದಳು ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ಪ್ರಶಸ್ತಿ ಎಫ್rom KLM ಡಚ್ ಏರ್ಲೈನ್ ಆಮ್ಸ್ಟರ್ಡ್ಯಾಮ್ನಲ್ಲಿ. ರೆಜಿನಾ ಫೆರ್ನಾಂಡಿಸ್ ಒರ್ತಲೆಜಾ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಿದಾಗ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ ಹೇಗೆ ಪಾವತಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದಕ್ಕೆ ಉಜ್ವಲ ಉದಾಹರಣೆಯಾಗಿದೆ.
ಫಿಲಿಪಿನೋ ಮೂಲದ KLM ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಏಜೆಂಟ್ ಮಾಸ್ಕೋದಲ್ಲಿ KLM ಕೋಡ್‌ಶೇರ್ ವಿಮಾನವನ್ನು ಹತ್ತಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಿರುವ ಅಮೇರಿಕನ್ ಪ್ರಯಾಣಿಕನ ಪ್ರಯಾಣದ ಅನುಭವದಲ್ಲಿ ಭಾರಿ ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನು ಮಾಡಿದೆ. ರೆಜಿನಾ ಫೆರ್ನಾಂಡಿಸ್ ಒರ್ತಲೆಜಾ ಅವರು ಯುಎಸ್ಎಯ ಮಿನ್ನೆಸೋಟಾದ ಮಿನ್ನಿಯಾಪೋಲಿಸ್‌ನಿಂದ ಕೆಎಲ್‌ಎಂ ಪ್ರಯಾಣಿಕರಾದ ಲಿಯಾನಾ ಸೆಮೆನ್ಸ್ಕಿಗೆ ಅಸಾಧ್ಯವಾದುದನ್ನು ಮಾಡಲು ಯಶಸ್ವಿಯಾದರು.
ಸ್ಕೈಟೀಮ್ ಅಲೈಯನ್ಸ್ ವಿಫಲವಾಗಿದೆ, ಡೆಲ್ಟಾ ಏರ್‌ಲೈನ್ಸ್ ಉದ್ದೇಶಪೂರ್ವಕವಾಗಿ ತಪ್ಪು ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನೀಡಿದೆ, KLM ಕೋಡ್ ಹಂಚಿಕೆ ಪಾಲುದಾರ ಏರೋಫ್ಲಾಟ್ ವಿಫಲವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಮಾಸ್ಕೋದಲ್ಲಿ KLM ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು ಸಮಸ್ಯೆಯಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ನಿರಾಕರಿಸಿದರು. ರೆಜಿನಾ ಫಿಲಿಪೈನ್ಸ್‌ನಲ್ಲಿರುವ KLM ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ನಿಂದ ಅಧಿಕಾರ ವಹಿಸಿಕೊಂಡಾಗ ಅವರು ಯಾವುದೇ ಉತ್ತರವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಲಿಯಾನಾ ಮಾಸ್ಕೋದಿಂದ ಆಮ್ಸ್ಟರ್‌ಡ್ಯಾಮ್‌ಗೆ ತನ್ನ ವಿಮಾನವನ್ನು ಮಾಡುವುದಾಗಿ ಭರವಸೆ ನೀಡಿದರು. ಈಗ KLM ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕರು ಈ ಪ್ರಯತ್ನವನ್ನು ಗುರುತಿಸಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರ ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾದ ಒಂದನ್ನು ಪ್ರಶಸ್ತಿಯನ್ನು ನೀಡಿದ್ದಾರೆ.
ಪ್ರಯಾಣ ಮತ್ತು ಪ್ರವಾಸೋದ್ಯಮ ಉದ್ಯಮವು ಶಾಂತಿ ಮತ್ತು ಸ್ನೇಹ ಮತ್ತು ಅನೇಕ ವೀರರ ಉದ್ಯಮವಾಗಿದೆ. ಜುಲೈ 8, 2019 ರಂದು ಪ್ರಕಟವಾದ eTN ನ ಲೇಖನದಲ್ಲಿ ವಿವರಿಸಿದಂತೆ KLM ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಏಜೆಂಟ್ ರೆಜಿನಾ ಒರ್ಟಲೆಜಾ ಅವರನ್ನು eTN ಹೀರೋ ಎಂದು ಘೋಷಿಸಲಾಗಿದೆ: ಸ್ಕೈಟೀಮ್ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸದ ಏರ್ಲೈನ್ ಅಲೈಯನ್ಸ್? ಮನಿಲಾದ KLM ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ನಲ್ಲಿರುವ ರೆಜಿನಾ eTN ಹೀರೋ
ಇಂದು KLM ಪ್ಯಾಸೆಂಜರ್ Ms. ಸೆಮೆನ್ಸ್ಕಿ ಲೇಖನದಲ್ಲಿ ಕಾಣಿಸಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ, ರೆಜಿನಾ ಒರ್ಟಲೆಜಾ ಅವರಿಂದ ಪತ್ರವನ್ನು ಫಾರ್ವರ್ಡ್ ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ eTurboNews ಹೇಳುವುದು:
ನನ್ನ ಹೆಸರು ರೆಜಿನಾ, 01 ಜೂನ್ 19 ರಂದು UROETM ಬುಕಿಂಗ್ ಕೋಡ್ ಮಾಸ್ಕೋದಿಂದ ಮಿನ್ನಿಯಾಪೋಲಿಸ್‌ಗೆ ನಿಮ್ಮ ವಿಮಾನದಲ್ಲಿ ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಿದವನು ನಾನು.
ಫೋನ್‌ನಲ್ಲಿ ನಾನು ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಹೊಂದಿದ್ದ ಸೇವೆಯ ಕುರಿತು ಬರೆದ ಲೇಖನಕ್ಕಾಗಿ ನಾನು ಧನ್ಯವಾದ ಹೇಳಲು ಬಯಸುತ್ತೇನೆ. ಆ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಟಿಕೆಟ್ ಅನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಲು ಸ್ವಲ್ಪ ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಂಡಿದ್ದಕ್ಕಾಗಿ ನಾನು ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸುತ್ತೇನೆ, ಆದರೆ ನಿಮ್ಮ ವಿಮಾನಕ್ಕೆ ನೀವು ಅದನ್ನು ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಯಿತು ಎಂದು ನನಗೆ ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಸಂತೋಷವಾಯಿತು. ನಾನು ಫೋನ್‌ನಲ್ಲಿ ಮಾತನಾಡಿದ ಡಿಮ್ಟ್ರೋಗೆ ಧನ್ಯವಾದ ಹೇಳಲು ನೀವು ತುಂಬಾ ದಯೆ ತೋರುತ್ತೀರಾ? ಅವರು ನನ್ನ ಬಗ್ಗೆ ಲೇಖನ ಮಾಡುವ ಬಗ್ಗೆ ಮತ್ತು ನೀವು ಅನುಭವಿಸಿದ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೇಳಿದರು. ಆ ಲೇಖನದ ಕಾರಣದಿಂದಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವಕ್ಕಾಗಿ ನನ್ನನ್ನು KLM ನಿಂದ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ಪ್ರಶಸ್ತಿಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಲು ಅವರು ನನ್ನನ್ನು ನೆದರ್‌ಲ್ಯಾಂಡ್‌ಗೆ ಕಳುಹಿಸಿದ್ದಾರೆ.
ರೆಜಿನಾ ಒರ್ತಲೆಜಾ ಅವರು KLM ನಿಂದ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ಪ್ರಶಸ್ತಿಯನ್ನು ಪಡೆದರು eTurboNews ಲೇಖನ.
ನಾನು ನನ್ನ ಕೃತಜ್ಞತೆಯನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತೇನೆ. ನಿಮಗೆ ಎಲ್ಲವೂ ಚೆನ್ನಾಗಿದೆ ಎಂದು ನಾನು ಭಾವಿಸುತ್ತೇನೆ.
ಹೊನೊಲುಲು ಮೂಲದ ಇಟಿಎನ್ ವರದಿಗಾರ ಡಿಮಿಟ್ರೋ ಮಕರೋವ್ ಅವರು ರಷ್ಯನ್ ಭಾಷೆಯನ್ನು ನಿರರ್ಗಳವಾಗಿ ಮಾತನಾಡುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಇಟಿಎನ್ ನ್ಯೂಸ್‌ರೂಮ್‌ನಿಂದ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ ಸಹಾಯ ಮಾಡಿದರು: “ರೆಜಿನಾ ಅವರ ಅರ್ಹ ಪ್ರಶಸ್ತಿಗಾಗಿ ನಾನು ಅಭಿನಂದಿಸಲು ಇಷ್ಟಪಡುತ್ತೇನೆ. ಅವರ ಕಥೆಯು ನಮ್ಮ ಅದ್ಭುತ ಉದ್ಯಮದ ಪ್ರಮುಖ ಸದಸ್ಯನಾಗಿ ಏರ್ಲೈನ್ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಮತ್ತು KLM/ಏರ್ ಫ್ರಾನ್ಸ್‌ನಲ್ಲಿ ನನ್ನ ನಂಬಿಕೆಯನ್ನು ಮರುಸ್ಥಾಪಿಸಿತು. ರೆಜಿನಾ ಪ್ರಯಾಣ ಮತ್ತು ಪ್ರವಾಸೋದ್ಯಮದ ಹೆಮ್ಮೆಯನ್ನು ಸಂಕೇತಿಸುವ ವ್ಯಕ್ತಿ. ಈ ಉದ್ಯಮವು ಅನುಭವ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದೆ. ಪ್ರಯಾಣಿಕ ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ ದೊಡ್ಡ ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನು ಮಾಡಲು ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಹೆಜ್ಜೆಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಎಂಬುದಕ್ಕೆ ರೆಜಿನಾ ಒಂದು ಪ್ರಕಾಶಮಾನವಾದ ಉದಾಹರಣೆಯಾಗಿದೆ.
eTN ಪ್ರಕಾಶಕ ಜುರ್ಗೆನ್ ಸ್ಟೀನ್ಮೆಟ್ಜ್ ಹೇಳಿದರು: "ರೆಜಿನಾ ನಮ್ಮಿಂದ ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ KLM ನಿಂದ ಗುರುತಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ನನಗೆ ತುಂಬಾ ಸಂತೋಷವಾಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯನ್ನು ಅವರು ಹೇಗೆ ನೋಡುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಡಚ್ ನ್ಯಾಷನಲ್ ಕ್ಯಾರಿಯರ್‌ಗೆ ಇದು ಪ್ರಮುಖ ಸಂಕೇತವನ್ನು ಹೊಂದಿಸುತ್ತದೆ. ರೆಜಿನಾ ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾದದ್ದನ್ನು ಸಂಕೇತಿಸಿದರು, ಅವರು ನಮ್ಮ ಇಡೀ ಉದ್ಯಮವನ್ನು ಹೆಮ್ಮೆಪಡಿಸಿದರು. ನಾವು ಅವಳಿಗೆ ಶುಭ ಹಾರೈಸುತ್ತೇವೆ. ”
KLM ನ 100 ವರ್ಷಗಳು. ಅನುಭವದ ಪ್ರದರ್ಶನಗಳು ಮತ್ತು ರೆಜಿನಾ ಅವರ ವ್ಯಾಪಾರ ವರ್ಗದ ಅನುಭವವು ಅವರು ಎಂದಿಗೂ ಮರೆಯುವುದಿಲ್ಲ.
KLM ಬಿಸಿನೆಸ್ ಕ್ಲಾಸ್: 100 ವರ್ಷಗಳ ಅನುಭವ ಪ್ರದರ್ಶನಗಳು.
ಈ ಲೇಖನದಿಂದ ಏನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕು:
- A Philipino based KLM Call Center customer service agent made a huge difference in the travel experience of an American traveler trying to board a KLM Codeshare flight in Moscow.
- Because of that article, I was chosen by KLM to be awarded for Customer Experience and they have sent me to the Netherlands to receive the Customer Experience Award.
- I would just like to say thank you for the article that was written about the service I had with you on the phone.
