ಥಾಮಸ್ ಕುಕ್ ವೈಫಲ್ಯ: ಯಾರನ್ನು ನಂಬಬೇಕು ಮತ್ತು ಹೇಗೆ ಸಂವಹನ ಮಾಡಬೇಕು

ಥಾಮಸ್ ಕುಕ್ಸ್ ಷೇರುಗಳು ಇದೀಗ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಏನೂ ಯೋಗ್ಯವಾಗಿಲ್ಲ. ತಮ್ಮ ರಜಾದಿನಗಳನ್ನು ಎದುರು ನೋಡುತ್ತಿರುವ ಸಾವಿರಾರು ಬ್ರಿಟಿಷ್ ಪ್ರವಾಸಿಗರು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಎಲ್ಲಿಯಾದರೂ ಪ್ರಯಾಣಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆಯೇ ಎಂದು ಖಚಿತವಾಗಿಲ್ಲ. ಭಾನುವಾರ ಬ್ರಿಟಿಷ್ ಟೂರ್ ಆಪರೇಟರ್ ಆತ್ಮವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಿದ್ದರು. ಥಾಮಸ್ ಕುಕ್ ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಈ ಬೇಸಿಗೆಯಲ್ಲಿ ಕಾಯ್ದಿರಿಸಿದಂತೆ ಪ್ರಯಾಣಿಸುವ ವಿಶ್ವಾಸ ಹೊಂದಬೇಕೆಂದು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ, ಥಾಮಸ್ ಕುಕ್ ಅವರು ತಮ್ಮ ಪೂರೈಕೆದಾರರಿಗೆ ವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರು ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಹಣ ಪಡೆಯುತ್ತಾರೆ.

ಟ್ರಾವೆಲ್ ಕಂಪನಿಯ ಗಳಿಕೆಯ ದೃಷ್ಟಿಕೋನವು ನಿರೀಕ್ಷೆಗಿಂತ ಕೆಟ್ಟದಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಸಾಲದ ಮೊತ್ತವು 738 ಮಿಲಿಯನ್-ಪೌಂಡ್ (940 XNUMX ಮಿಲಿಯನ್) ಮೌಲ್ಯದ ಟೂರ್-ಆಪರೇಟರ್ ಮತ್ತು ವಿಮಾನಯಾನ ಶಸ್ತ್ರಾಸ್ತ್ರಗಳನ್ನು ಅಳಿಸಿಹಾಕುತ್ತದೆ ಎಂದು ಸಿಟಿ ಹೇಳುತ್ತದೆ. ಇದು “ಶೂನ್ಯ ಇಕ್ವಿಟಿ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ” ಎಂದು ಜೇಮ್ಸ್ ಐನ್ಲೆ ನೇತೃತ್ವದ ವಿಶ್ಲೇಷಕರು ಟಿಪ್ಪಣಿಯಲ್ಲಿ ಬರೆದಿದ್ದಾರೆ, ಷೇರುಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟದ ರೇಟಿಂಗ್‌ಗೆ ಇಳಿಸಿದರು.

ಚಿಲ್ಲರೆ ಪ್ರಯಾಣ ದೈತ್ಯ ಥಾಮಸ್ ಕುಕ್ ಅವರ billion 1.5 ಬಿಲಿಯನ್ ನಷ್ಟದ ನಂತರ ನಾಟಕೀಯ ಘೋಷಣೆಯೊಂದಿಗೆ ಟ್ರಾವೆಲ್ ಏಜೆಂಟ್ ಸಮುದಾಯದ ರೋಗವನ್ನು ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ ಸುದ್ದಿಗೆ ತರುತ್ತದೆ. ಕಳೆದ ವಾರ ವಾಲ್ ಸ್ಟ್ರೀಟ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಸಿಟಿಗ್ರೂಪ್ ಹೂಡಿಕೆದಾರರಿಗೆ ಟ್ರಾವೆಲ್ ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ಷೇರುಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡಲು ಸಲಹೆ ನೀಡಿತು. ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ DIY ಬುಕಿಂಗ್‌ನ ವಯಸ್ಸಿನಲ್ಲಿ ಟ್ರಾವೆಲ್ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು ಬದುಕಬಲ್ಲರು ಎಂಬ ವಿಶ್ವಾಸವು ಕಾಗದ ತೆಳ್ಳಗಿರುತ್ತದೆ.

ನಿಮ್ಮ ಪ್ರೀತಿಪಾತ್ರರು ಮನೆಯಲ್ಲಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ಪಾಲ್ಗೊಳ್ಳುವುದರೊಂದಿಗೆ, ನಿಮಗೆ ಅನುಕೂಲಕರ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಅನ್ವೇಷಿಸಲು, ವಿಮಾನಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ರಜಾದಿನಗಳನ್ನು ಬುಕ್ ಮಾಡಲು ಸುಲಭವಾದ ಅನುಕೂಲತೆ ಮತ್ತು ಸುಲಭತೆ ನಮ್ಮಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನವರಿಗೆ ಬಹಳ ಆಕರ್ಷಕವಾಗಿದೆ.

ನೀವು ಆಫೀಸ್ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಹೈ ಸ್ಟ್ರೀಟ್‌ನಲ್ಲಿರುವ ಟ್ರಾವೆಲ್ ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ಪ್ರವಾಸ ಮಾಡುವ ದಿನಗಳು ಮುಗಿದಿವೆ. ಕೆಟ್ಟ ಹಳೆಯ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ರಜಾದಿನವನ್ನು ಕಾಯ್ದಿರಿಸುವ ಏಕೈಕ ಮಾರ್ಗವೆಂದು ನಮಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ. ಆಗ ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಬುಕಿಂಗ್ ಮಾಡುವುದು ಅತೀಂದ್ರಿಯ ಮತ್ತು ಪರಿಭಾಷೆಯಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ವಿಶೇಷ ಸಂಕೇತಗಳು ಮತ್ತು ತರಬೇತಿ ಪಡೆದ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ವಿಮಾನಯಾನ ಬೆಂಬಲಿತ ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳಲ್ಲಿ ಮಾತ್ರ ಪ್ರವೇಶಿಸಬಹುದಾಗಿದೆ. ನಮ್ಮಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನವರಿಗೆ ಎಲ್ಲಿ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಬೇಕು ಎಂದು ತಿಳಿದಿರಲಿಲ್ಲ. ಈಗ ಅದು ಲ್ಯಾಪ್‌ಟಾಪ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಹೊರಗಿದೆ, ನಿಮ್ಮ ಪೈಜಾಮಾದಲ್ಲಿ ಹಾಸಿಗೆಯಲ್ಲಿ ಕುಳಿತುಕೊಳ್ಳಿ, ಅಥವಾ ಸೆಟ್ಟೀ ಮೇಲೆ ಒಂದು ಕಪ್ ಚಹಾದೊಂದಿಗೆ ಕುಳಿತಿದೆ ಮತ್ತು ಅದು 1-2-3ರಷ್ಟು ಸುಲಭವಾಗಿದೆ.

ನನ್ನ ಕುಟುಂಬದ ಕೆಲವರು ಟ್ರಾವೆಲ್ ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ. ವ್ಯವಹಾರವು ಅದು ಮೊದಲಿನದ್ದಲ್ಲ. ನನ್ನ ಸ್ನೇಹಿತರು ಡಿಎಂಸಿಗಳಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ - ಅದು ಖಂಡಿತವಾಗಿಯೂ ಅಲ್ಲ.

ಪ್ರವಾಸೋದ್ಯಮ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮವೊಂದರಲ್ಲಿ ಮಾತನಾಡುವ ಉನ್ನತ ಮಟ್ಟದ ಬಿಬಿಸಿ ಪತ್ರಕರ್ತ, ಇತ್ತೀಚೆಗೆ ಪ್ರವಾಸೋದ್ಯಮಕ್ಕೆ ದೊಡ್ಡ, ಸುಸ್ಥಾಪಿತ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳು ತಾವು ಒಮ್ಮೆ ಅನುಭವಿಸಿದ ನಂಬಿಕೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಎಚ್ಚರಿಸಿದರು. ಅದು ಖಂಡಿತವಾಗಿಯೂ ನಿಜ. "ನಾವು ನಂಬಿಕೆಯ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಮೂಲಕ ಬದುಕುತ್ತಿದ್ದೇವೆ" ಎಂದು ಪತ್ರಕರ್ತ ಎಚ್ಚರಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಇಂದು 'ತಜ್ಞರು' ಅಥವಾ 'ಸಂಸ್ಥೆಗಳು' ಕೇಳುವ ಬದಲು, ನಾವು ಈಗ ನಮ್ಮ ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳ ಅಥವಾ ಫೇಸ್‌ಬುಕ್‌ನಲ್ಲಿನ ಸ್ನೇಹಿತರ ಅಭಿಪ್ರಾಯಗಳಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ನಂಬಿಕೆಯನ್ನು ಇಡುತ್ತೇವೆ.

ಬಿಬಿಸಿ ಪತ್ರಕರ್ತ ಕೂಡ, “ನಾವು ಯುಗದಲ್ಲಿ ವಾಸಿಸುತ್ತಿದ್ದೇವೆ, ಅಲ್ಲಿ ಭಾವನೆಗಳು ಸತ್ಯಗಳಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಅನುರಣಿಸುತ್ತವೆ. ಜನರು ಈಗ ಪರಿಣತಿಯ ಮೇಲೆ ಅನುಭೂತಿಯನ್ನು ಗೌರವಿಸುತ್ತಾರೆ. ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಹೇಗೆ ಮಾತನಾಡಬೇಕು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಇದರ ಅರ್ಥ ಹೇಗೆ ಎಂದು ನೀವು ಎಲ್ಲರೂ ಕೆಲಸ ಮಾಡಬೇಕಾಗಿದೆ. ”

ಆದ್ದರಿಂದ ಮುನ್ಸೂಚನೆಯಂತೆ ಪ್ರಯಾಣದ ಮಾರಾಟವು ಮೂಲಭೂತವಾಗಿ ಬದಲಾಗಿದೆ ಎಂಬುದು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿದೆ. ಇತರರೊಂದಿಗೆ ನನ್ನ ಭಯವೆಂದರೆ, ಉದ್ಯಮವಾಗಿ ನಮಗೆ ಸಾಧ್ಯವಾಗುವುದಿಲ್ಲ, ಈ ಅಗಾಧ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಜನರಿಗೆ ಸೂಕ್ತವಾದ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಹೇಗೆ ಮಾತನಾಡಬೇಕು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಬೃಹತ್ ಮಾದರಿ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಆಹ್ವಾನಿಸಿ. ಹೊಸ ಪ್ರೇಕ್ಷಕರಿಗೆ ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳದ ಯಾವುದೇ ಉದ್ಯಮಕ್ಕೆ ಅಪಾಯವಿದೆ. ಕೊಡಾಕ್ ನೆನಪಿಡಿ.

ಥಾಮಸ್ ಕುಕ್ ಇತ್ತೀಚಿನ ವೈಫಲ್ಯದಂತೆ ತೋರುತ್ತಿದ್ದಾರೆ, ಆದರೆ ಕಳೆದ 18 ತಿಂಗಳುಗಳಲ್ಲಿ, ಶತಮಾನದ ಆರಂಭದಿಂದಲೂ ಹೆಚ್ಚು ಚಿಲ್ಲರೆ ವೈಫಲ್ಯಗಳು ಕಂಡುಬಂದಿವೆ. ಅನೇಕ ಬ್ರಾಂಡ್‌ಗಳು ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ಮಾಡುವ ಕಲೆಯನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಂಡಿವೆ. ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಹೇಗೆ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕೆಂದು ಅವರಿಗೆ ತಿಳಿದಿಲ್ಲ.

ನನ್ನ ಕುಟುಂಬವು ಪ್ರವಾಸೋದ್ಯಮ ಮತ್ತು ಪ್ರಯಾಣದ ಇತರ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳಿಗೆ ವೈವಿಧ್ಯಗೊಳಿಸುವ ಮತ್ತು ಚಲಿಸುವ ಬಗ್ಗೆ ಈಗಾಗಲೇ ಮಾತನಾಡುತ್ತಿದೆ. ಇದು ತಡವಾಗಿಲ್ಲ ಎಂದು ನಾನು ಭಾವಿಸುತ್ತೇನೆ.