ಮಾಂಟ್ರಿಯಲ್, ಕೆನಡಾ - ಬ್ರಾಂಡ್ ಕೀಸ್ 2015 ಗ್ರಾಹಕ ನಿಷ್ಠೆ ಎಂಗೇಜ್‌ಮೆಂಟ್ ಇಂಡೆಕ್ಸ್ (CLEI) ಪ್ರಕಾರ ಏರ್ ಕೆನಡಾವನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖ ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆ ಎಂದು ಹೆಸರಿಸಲಾಗಿದೆ. ಸ್ವತಂತ್ರ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಸಂಶೋಧನಾ ಸಂಸ್ಥೆಯಾದ ಬ್ರಾಂಡ್ ಕೀಸ್ ನಡೆಸಿದ 19 ನೇ ವಾರ್ಷಿಕ ಸಮೀಕ್ಷೆಯು ಸ್ಪರ್ಧೆಗಿಂತ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುವ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಅಳೆಯುತ್ತದೆ.
2015 ರ ಸೂಚ್ಯಂಕಕ್ಕಾಗಿ, ನ್ಯೂಯಾರ್ಕ್ ಮೂಲದ ಬ್ರಾಂಡ್ ಕೀಸ್ 36,000 ರಿಂದ 18 ವರ್ಷ ವಯಸ್ಸಿನ 65 U.S ಮತ್ತು ಕೆನಡಾದ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಮೀಕ್ಷೆ ಮಾಡಿದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ನೆಚ್ಚಿನ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳ ಕಡೆಗೆ ಪ್ರದರ್ಶಿಸುವ ನಿಷ್ಠೆಯ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಅಳೆಯಲು 540 ವಿಭಾಗಗಳಲ್ಲಿ 64 ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸಿದೆ.
"ಉತ್ತರ ಅಮೆರಿಕಾದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಗೆ ಏರ್ ಕೆನಡಾವನ್ನು ನಂಬರ್ ಒನ್ ಏರ್‌ಲೈನ್ಸ್ ಎಂದು ಗುರುತಿಸುವುದು ಒಂದು ದೊಡ್ಡ ಗೌರವವಾಗಿದೆ" ಎಂದು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್‌ನ ಏರ್ ಕೆನಡಾದ ಉಪಾಧ್ಯಕ್ಷ ಕ್ರೇಗ್ ಲ್ಯಾಂಡ್ರಿ ಹೇಳಿದರು. “ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಕೀಸ್‌ನ ಸಂಶೋಧನಾ ಸಂಶೋಧನೆಗಳು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಲ್ಲಿ ಏರ್ ಕೆನಡಾದ ಗಮನವನ್ನು ಮತ್ತು ವಿಶ್ವ ದರ್ಜೆಯ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳಲ್ಲಿ ನಮ್ಮ ನಿರಂತರ ಹೂಡಿಕೆಯ ಕುರಿತು ಮಾತನಾಡುತ್ತವೆ. ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ಈ ಶ್ರೇಯಾಂಕವು ನಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಅವರ ಕಠಿಣ ಪರಿಶ್ರಮ ಮತ್ತು ವೃತ್ತಿಪರತೆಗಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಗಳಿಸಲು ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸುವುದನ್ನು ಗುರುತಿಸುತ್ತದೆ.
"ಈ ವರ್ಷದ ಗ್ರಾಹಕ ಲಾಯಲ್ಟಿ ಎಂಗೇಜ್‌ಮೆಂಟ್ ಇಂಡೆಕ್ಸ್‌ನ ಪ್ರಕಾರ ಗ್ರಾಹಕರು ಸಂತೋಷಪಡಲು ಬಯಸುವ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ, ಏರ್‌ಲೈನ್‌ನ ವರ್ಗಕ್ಕೆ ಫ್ಲೈಯರ್‌ಗಳು ಹೊಂದಿರುವ ಹೆಚ್ಚಿನ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳ ವಿರುದ್ಧ ಏರ್ ಕೆನಡಾ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ತಲುಪಿಸಲು ಸಮರ್ಥವಾಗಿದೆ" ಎಂದು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಕೀಸ್‌ನ ಅಧ್ಯಕ್ಷ ರಾಬರ್ಟ್ ಪ್ಯಾಸಿಕೋಫ್ ಸೇರಿಸಲಾಗಿದೆ. . "ಗ್ರಾಹಕರ ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಮೌಲ್ಯಗಳನ್ನು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ತಿಳಿಸಲು ಏರ್ ಕೆನಡಾದ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವು ಗ್ರಾಹಕರ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆ ಮತ್ತು ನಿಷ್ಠೆಯ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಿದೆ. ಅದನ್ನು ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುವ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಮುಂದಿನ 12 ರಿಂದ 18 ತಿಂಗಳುಗಳಲ್ಲಿ ಉನ್ನತ ಮಟ್ಟದ ನಿಷ್ಠೆ ಮತ್ತು ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ನಡವಳಿಕೆಯನ್ನು ನೋಡುತ್ತವೆ. ಏರ್ ಕೆನಡಾಗೆ ಅವರು ಇದನ್ನು ಅತ್ಯಂತ ಸವಾಲಿನ ವಿಭಾಗದಲ್ಲಿ ಸಾಧಿಸಿರುವುದು - ಸ್ಪರ್ಧಿಗಳಿಗಿಂತ ಉತ್ತಮವಾಗಿದೆ. ಈ ವರ್ಷ #1 ಆಗಿದ್ದಕ್ಕಾಗಿ ನಾವು ಏರ್ ಕೆನಡಾ, ಅವರ ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಅಭಿನಂದಿಸುತ್ತೇವೆ.
ಈ ಲೇಖನದಿಂದ ಏನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕು:
- “In a marketplace where consumers are looking to be delighted, according to this year’s Customer Loyalty Engagement Index, Air Canada has been better able to deliver against the very high expectations flyers hold for the Airline category,”.
- It is a tribute to Air Canada that they have accomplished this in such a highly challenging category – better than the competitors.
- “Recognition of Air Canada as the number one airline for customer loyalty in North America is a tremendous honour,”.
