ಬ್ರಾಂಡ್ ನಿಷ್ಠೆ, ಬಜೆಟ್ ಮತ್ತು ಬುಕಿಂಗ್ ಆಯ್ಕೆಗಳು ರಜೆಯ ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಪ್ರಭಾವಿಸುತ್ತವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಕನಿಷ್ಠ ವರ್ಷಕ್ಕೊಮ್ಮೆ ವಿರಾಮಕ್ಕಾಗಿ ಪ್ರಯಾಣಿಸುವ ಯುನೈಟೆಡ್ ಸ್ಟೇಟ್ಸ್ ಮತ್ತು ಯುನೈಟೆಡ್ ಕಿಂಗ್ಡಂನಲ್ಲಿನ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪ್ರಯಾಣ ಉದ್ಯಮ ತಜ್ಞರು ಸಮೀಕ್ಷೆ ನಡೆಸಿದರು.
ಹೋಟೆಲ್ ಗುಂಪುಗಳು, ಏರ್ಲೈನ್ಗಳು ಮತ್ತು ಕ್ರೂಸ್ ಲೈನ್ಗಳಿಗೆ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಪ್ರತಿಪಾದಿಸಿದರೂ, ಬುಕ್ಕಿಂಗ್ಗಾಗಿ ಸೈಟ್ಗಳನ್ನು ಒಟ್ಟುಗೂಡಿಸಲು ನೋಡುತ್ತಿರುವ ಅನೇಕರು ವೆಚ್ಚ-ಪ್ರಜ್ಞೆಯ ಬುಕ್ಕರ್ಗಳ ಪ್ರಯಾಣದ ದೃಶ್ಯವನ್ನು ಸಮೀಕ್ಷೆಯು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸಿದೆ. ಡಿಜಿಟಲ್ ಅನುಭವದಲ್ಲಿ ಹುಡುಕಾಟ ಪಟ್ಟಿಯು ಸರ್ವೋಚ್ಚವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಯಾಣಿಕರು ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಕಡಿಮೆ ಸೈಟ್ಗಳಲ್ಲಿ ವಸತಿ ಮತ್ತು ಚಟುವಟಿಕೆಗಳನ್ನು ಕಾಯ್ದಿರಿಸಲು ನೋಡುತ್ತಾರೆ.
ಪ್ರಯಾಣಿಕರು $100 ಉಳಿತಾಯಕ್ಕಾಗಿ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ತ್ಯಜಿಸುತ್ತಾರೆ
ನಿಷ್ಠೆಯ ಹೊರತಾಗಿ ಅವರು ಬುಕ್ ಮಾಡುವ ಸಾಮಾನ್ಯ ಕಾರಣಕ್ಕಾಗಿ ಕೇಳಿದಾಗ, ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿದವರಲ್ಲಿ 58% ರಷ್ಟು ಬೆಲೆಯನ್ನು ಹೆಸರಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಬಹುಪಾಲು ಪ್ರಯಾಣಿಕರು ತಮ್ಮ ಲಾಯಲ್ಟಿ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಮತ್ತು ಇನ್ನೊಂದು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ನಡುವಿನ $100 ಬೆಲೆಯ ವ್ಯತ್ಯಾಸವು ಇತರ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ನೊಂದಿಗೆ ಬುಕ್ ಮಾಡಲು ಅವರನ್ನು ಪ್ರೇರೇಪಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದರು.
ತಮ್ಮ ಪ್ರಯಾಣದ ವ್ಯಕ್ತಿತ್ವವನ್ನು "ಲವರ್ ಆಫ್ ಲಕ್ಸುರಿ" ಎಂದು ಹೇಳಿದ ಬಹುಪಾಲು ಜನರು ಸಹ ಬೆಲೆ ವ್ಯತ್ಯಾಸವು $ 100 ತಲುಪಿದರೆ ನಿಷ್ಠೆಯ ಹೊರಗೆ ಬುಕ್ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ.
ಸರಿಸುಮಾರು 20% ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿದವರು ಕಠಿಣವಾದ ರೇಖೆಯನ್ನು ಎಳೆದರು ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಾ ವೆಚ್ಚದ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಹೇಳಿದರು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ದುಬಾರಿ, ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್-ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ಎಂದಿಗೂ ಬುಕ್ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ.
ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಪರಿಚಿತತೆ ಮತ್ತು ಅಂಕಗಳನ್ನು ಗಳಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವು ಪ್ರಯಾಣಿಕರು ಸ್ವಲ್ಪ ಹೆಚ್ಚು ದುಬಾರಿ, ಬ್ರಾಂಡ್-ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸುವ ಎರಡು ಸಾಮಾನ್ಯ ಕಾರಣಗಳಾಗಿವೆ ಎಂದು ಸಮೀಕ್ಷೆಯು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸಿದೆ.
ಒಟ್ಟು ಬುಕಿಂಗ್ ಸೈಟ್ಗಳು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಸೈಟ್ಗಳನ್ನು ಹೊರಹಾಕುತ್ತಿವೆ
56% ಪ್ರಯಾಣಿಕರು ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಕಡಿಮೆ ಸೈಟ್ಗಳಲ್ಲಿ (ಅಂದರೆ, ರೆಸ್ಟೋರೆಂಟ್ಗಳು, ಹೋಟೆಲ್ಗಳು, ಚಟುವಟಿಕೆಗಳು, ವಿಮಾನಗಳು, ಬಾಡಿಗೆ ಕಾರು, ಇತ್ಯಾದಿ) ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಬುಕ್ ಮಾಡುವ ಸರಳತೆಯನ್ನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಸಮೀಕ್ಷೆಯು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸಿದೆ.
ಫ್ಲೈಟ್ಗಳು ಮತ್ತು ಕ್ರೂಸ್ಗಳನ್ನು ಕಾಯ್ದಿರಿಸುವ ಜನರು ಬ್ರಾಂಡ್ನ ವೆಬ್ಸೈಟ್ಗೆ ನೇರವಾಗಿ ಹೋಗುವುದರ ವಿರುದ್ಧ ಒಟ್ಟಾರೆ ಸೈಟ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುವ ಅವರ ಆದ್ಯತೆಯಲ್ಲಿ ಸಮಾನವಾಗಿ ವಿಂಗಡಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಹೋಟೆಲ್ ರೂಂ ಬುಕ್ಕರ್ಗಳು ಸೈಟ್ನಲ್ಲಿ ಬುಕಿಂಗ್ ಕಡೆಗೆ ಸ್ವಲ್ಪ ಓರೆಯಾಗಿದ್ದರು Expedia ಅಥವಾ ಕಯಾಕ್, 53% ರಷ್ಟು ಒಟ್ಟು ಸೈಟ್ನಲ್ಲಿ ಬುಕ್ ಮಾಡಲು ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುತ್ತಾರೆ.
ಯಾವುದನ್ನು ಕಾಯ್ದಿರಿಸಬೇಕೆಂದು ತಿಳಿಯುವುದು ಕೇವಲ ಅರ್ಧ ಯುದ್ಧವಾಗಿದೆ. ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳಿಗೆ ಶಿಫಾರಸುಗಳ ಕೊರತೆಯು ಬುಕಿಂಗ್ ಅನುಭವದ ಸಾಮಾನ್ಯ ಹತಾಶೆಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ ಎಂದು 24% ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ.
ನಂತಹ ವಿಮರ್ಶೆಗಳ ಸೈಟ್ಗಳನ್ನು ಒಟ್ಟುಗೂಡಿಸಿ ಪ್ರಯಾಣಿಕ ಸಲಹೆಗಾರ ಮತ್ತು Yelp ಸಂಶೋಧನೆ ಮತ್ತು ಬುಕಿಂಗ್ಗಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿದವರ ನೆಚ್ಚಿನ ಸಂಪನ್ಮೂಲವಾಗಿದೆ.
ಪ್ರಯಾಣ ಮತ್ತು ಹಾಸ್ಪಿಟಾಲಿಟಿ ವೆಬ್ಸೈಟ್ಗಳಲ್ಲಿ ಹುಡುಕಾಟವು ಹೆಚ್ಚು ಬಳಸಿದ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯವಾಗಿದೆ
ಸೈಟ್ ಬಳಕೆದಾರರು ಯಾವ ಭಾಗಗಳಿಗೆ ನ್ಯಾವಿಗೇಟ್ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಡಿಜಿಟಲ್ ಅನುಭವದಲ್ಲಿ ಸುಧಾರಣೆಗಳನ್ನು ಆದ್ಯತೆ ನೀಡಲು ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಅಳೆಯುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಸೈಟ್ಗಳು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಬೇಕು.
ಪ್ರಯಾಣ ಮತ್ತು ಆತಿಥ್ಯ ವೆಬ್ಸೈಟ್ನಲ್ಲಿ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಬಳಸುವ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯವೆಂದರೆ ಹುಡುಕಾಟ ಪಟ್ಟಿ ಎಂದು ಸಮೀಕ್ಷೆಯು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸಿದೆ.
67% ಜನರು ಬ್ರೌಸ್ ಮಾಡುವಾಗ ಮತ್ತು ಬುಕಿಂಗ್ ಮಾಡುವಾಗ ಹುಡುಕಾಟ ಪೆಟ್ಟಿಗೆಯನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.
ದುರದೃಷ್ಟವಶಾತ್, ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿದವರಲ್ಲಿ ಮೂರನೇ ಒಂದು ಭಾಗದಷ್ಟು ಜನರು ಆನ್ಲೈನ್ ಬುಕಿಂಗ್ ಅನುಭವದಿಂದ ನಿರಾಶೆಗೊಳ್ಳುವ ಸಾಮಾನ್ಯ ಕಾರಣಗಳಲ್ಲಿ ಕೆಟ್ಟ ಹುಡುಕಾಟ ಫಲಿತಾಂಶಗಳು ಒಂದು ಎಂದು ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ.
ಆದಾಗ್ಯೂ, ಪ್ರವಾಸದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಪಾಪ್ ಅಪ್ ಆಗಿದ್ದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಇನ್ನೂ ಡಿಜಿಟಲ್ ಬೆಂಬಲದ ಮೂಲಕ ಮಾನವ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಆರಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ.
ಸಮಯ ಸೂಕ್ಷ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಫೋನ್ಗಾಗಿ ಹೆಚ್ಚು ಗ್ರಾಹಕರು ತಲುಪುತ್ತವೆ-49% ಫೋನ್ ತೆಗೆದುಕೊಂಡು ಸಮಸ್ಯೆ ಉಂಟಾದಾಗ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿ. ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ಗಳು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಬೆಂಬಲಿಸಲು ಎಲ್ಲಾ ಚಾನಲ್ಗಳನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಇದು ಸಂಕೇತವಾಗಿದೆ.
ಸಮೀಕ್ಷೆಯಲ್ಲಿನ ಇತರ ಪ್ರಮುಖ ಸಂಶೋಧನೆಗಳು ಸೇರಿವೆ:
- 18 ಮತ್ತು 34 ವರ್ಷಗಳ ನಡುವಿನ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿದವರಲ್ಲಿ ನಿಷ್ಠೆಯು ಬಲವಾಗಿತ್ತು. ಬಹುಪಾಲು ಜನರು ತಾವು ನಿಷ್ಠರಾಗಿರುವ ಏರ್ಲೈನ್ಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಿದ್ದಾರೆ, 20 ಮತ್ತು ಅದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ವಯಸ್ಸಿನ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿದವರಲ್ಲಿ ಮೂರನೇ ಒಂದು ಭಾಗಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನವರಿಗೆ ಹೋಲಿಸಿದರೆ ಅವರು ಯಾವುದೇ ಏರ್ಲೈನ್ಗೆ ನಿಷ್ಠರಾಗಿಲ್ಲ ಎಂದು ಕೇವಲ 34% ಮಾತ್ರ ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ.
- ಏರ್ಬಿಎನ್ಬಿ ಅಥವಾ ವಿಆರ್ಬಿಒಗೆ ವಿರುದ್ಧವಾಗಿ ಪ್ರಯಾಣಿಸುವಾಗ ಪ್ರಯಾಣಿಕರು ಹೋಟೆಲ್ ಕೋಣೆಯನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಮೂರು ಪಟ್ಟು ಹೆಚ್ಚು, ಕೊಠಡಿ ಸೇವೆ, ಮನೆಗೆಲಸ, ಆನ್ಸೈಟ್ ಡೈನಿಂಗ್, ಇತ್ಯಾದಿ ಸೇರಿದಂತೆ ಹೋಟೆಲ್ನ ಸೌಕರ್ಯಗಳು ದೊಡ್ಡ ಡ್ರಾ.
- ಸುಮಾರು 45% ರಷ್ಟು ಪ್ರಯಾಣಿಕರು ವೆಬ್ನಾದ್ಯಂತ ತಮ್ಮದೇ ಆದ ಸಂಶೋಧನೆಯನ್ನು ಮಾಡುವುದನ್ನು ಆನಂದಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಬಹು ಸೈಟ್ಗಳಲ್ಲಿ ಬುಕಿಂಗ್ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಆದ್ದರಿಂದ ಅವರು ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಆಯ್ಕೆ ಮತ್ತು ಬೆಲೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿಸಬಹುದು.
- ಸಮೀಕ್ಷೆಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿದವರಲ್ಲಿ ಅರ್ಧಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಜನರು ಆನ್ಲೈನ್ ಬುಕಿಂಗ್ನಿಂದ ನಿರಾಶೆಗೊಳ್ಳುವ ಸಾಮಾನ್ಯ ಕಾರಣವೆಂದರೆ ಲಭ್ಯತೆ ಹೊಂದಿಕೆಯಾಗದಿದ್ದಾಗ ಡೆಡ್-ಎಂಡ್ ಅನ್ನು ಹೊಡೆಯುವುದು ಮತ್ತು ವೆಬ್ಸೈಟ್ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಶಿಫಾರಸುಗಳನ್ನು ನೀಡುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.
ಈ ವರ್ಷದ ಜೂನ್ನಲ್ಲಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ನಡೆಸಲಾಗಿದ್ದು, ವರ್ಷಕ್ಕೊಮ್ಮೆಯಾದರೂ ವಿರಾಮಕ್ಕಾಗಿ ಪ್ರಯಾಣಿಸುವವರಿಗೆ ಮಾತ್ರ ಸೀಮಿತವಾಗಿತ್ತು. ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿದವರು US ಮತ್ತು UK ನಲ್ಲಿ ನೆಲೆಸಿದ್ದಾರೆ.